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北青報:高度重視“哭訴維權(quán)”的后續(xù)效應(yīng)

作者:admin 發(fā)布日期:2019/4/16 關(guān)注次數(shù): 二維碼分享

近日,西安女車主坐奔馳車引擎蓋上維權(quán)一事引發(fā)網(wǎng)友熱議。視頻顯示,在汽車4S店中,一名女子坐在一輛紅色奔馳車引擎蓋上,哭訴新買的車還沒開出4S店就遭遇發(fā)動機(jī)漏油,“66萬買的車,一公里沒開,讓我換發(fā)動機(jī)。”4月14日凌晨,西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室在官方微博發(fā)布消息稱,涉事4S店涉嫌質(zhì)量問題已被立案調(diào)查,市場監(jiān)管部門責(zé)成盡快退車退款。

近年來公共事件發(fā)生后有一點(diǎn)還是可喜的,那就是隨著媒體的報道、輿論的關(guān)注,有關(guān)方面總會站出來,積極推動事情向好的方向轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)在,西安利之星4S店已經(jīng)作出了回應(yīng),北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司也表示已經(jīng)派出了工作小組,可見真正起作用的還是有關(guān)部門已經(jīng)介入,并且有了明確態(tài)度。從常識上講,這位女車主的維權(quán)應(yīng)該是成功了,簽和解協(xié)議只是時間的事,接下來就是探討細(xì)節(jié)。可是,即便女車主滿意了,這一事件就算結(jié)束了嗎?恐非如此,事件影響力,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出維權(quán)的畛域。

視頻傳開后,面對哭訴女車主,網(wǎng)上形成了一種聲音。有人講,你跟他講道理,他跟你耍流氓;你不跟他講道理,他才跟你講道理。還有人講,本來我們都是講道理的人,但如果處在一個不講道理的環(huán)境,講道理就成了弱者的代名詞……敘述到了這里,應(yīng)該明白了,對一些人來說,這件事隱約上升到維權(quán)哲學(xué)。在現(xiàn)實生活中,早就有這樣的說法,只是這件事情,把很多人的不安放大了出來。

現(xiàn)實中確實存在這樣的情況,有些商家就是這樣。消費(fèi)者安安靜靜講道理,讓經(jīng)營者覺得你軟弱可欺;而當(dāng)消費(fèi)者變得“沖動”,有時甚至采用“不講道理”的方式維權(quán),經(jīng)營者才可能開始講道理。這種現(xiàn)象,也不僅存在于維權(quán)領(lǐng)域,在職場,在生活中,也是大量存在。也正是因為如此,這種維權(quán)哲學(xué)已經(jīng)被視為一種生活哲學(xué)。很多人在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)這則消息,加上一些自己的點(diǎn)評,也正是想要表達(dá)這樣的維權(quán)觀和生活觀。

一個講道理的社會,才是美好的社會,而講道理既表現(xiàn)為有道理,還表現(xiàn)為通過講道理的方式講道理。這位女車主的哭訴視頻,打動了很多人,人們從中看到了無助,也看到了自己孤獨(dú)的身影。而現(xiàn)在,這位女車主通過哭訴的方式實現(xiàn)了維權(quán),這自然是人們希望看到的,可是因為觸痛了心靈,有人會不會從中得出一些所謂啟示,從而對認(rèn)知和行為作出一定改變。

市場是與社會聯(lián)系到一起的,市場秩序?qū)τ谏鐣刃蚱鹬绊懽饔谩L貏e是當(dāng)下,市場處于強(qiáng)勢地位,市場上的不良風(fēng)氣必然會擴(kuò)散開來,對社會進(jìn)行改變。就像現(xiàn)在,西安這家4S店的不誠信行為,對消費(fèi)者權(quán)益的漠視,不可避免會對很多人的維權(quán)哲學(xué)乃至人生哲學(xué)產(chǎn)生影響,而且很多時候,我們可能都低估了這種負(fù)面影響。

商家行為十分惡劣,但我們更要高度重視“哭訴維權(quán)”的后續(xù)效應(yīng)。現(xiàn)在,有必要針對此類事件可能產(chǎn)生的負(fù)面影響,拿出針對性辦法,恢復(fù)很多人對于“講道理”的信心。對這件事情的處理,不能是達(dá)成和解協(xié)議就完事,這家4S店應(yīng)該被列入誠信黑名單。這也提醒有關(guān)方面,要進(jìn)一步暢通完善機(jī)制,切實保證消費(fèi)者“有地方講道理”。

本文來源:人民日報

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